设备数量、设备巡检情况、工程师情况……站在广州数字运维智能管理平台的大屏前，眼前的数据令人目不暇接。但无须担心，这里的“智慧大脑”，通过一张大屏，便可以把整个城市信息基础设施打理得井井有条。

9月24日上午，广州数字运维保障中心启用会暨数字运维智能管理平台上线活动在广州国际媒体港举行，标志着全国首个超大城市数字运维保障中心正式启用。

活动上，13家企业和高职院校现场签订运维产业战略合作框架协议。广州市信息化运维服务协会第一次会议和广州市首届IT运维论坛同步举办，华为、金税、越维、广州城市职业学院等百余家协会成员共商广州市运维行业发展未来。

这是贯彻国家数据局的规划与部署，开展数字基础设施一体化管理与运营，推进城市全域数字化转型的重要改革举措，是数字化服务能力建设、基础制度革新突破、新质生产力引领创新，深化运维运营模式改革，构建数字化长效发展机制重要的探索实践。

广州数字运维保障中心由广州市政务服务和数据管理局负责建设，广州城投集团旗下广州宽带主干网络有限公司承建运营，通过建设数字运维智能管理平台，整合碎片化、差异化、个性化运维资源及标准。

据广州市政务服务和数据管理局基础设施处陈耿介绍，该中心通过整合碎片化、差异化、个性化运维资源及标准，重构全市基础运维运管模式，为全市350余家政府及事业单位提供一体化信息基础设施运维服务，积累形成可落地、有实效的“广州经验”，树立广州在全国数字政府基础设施运维管理领域的标杆地位。

广州数字运维保障中心聚焦桌面终端、网络传输以及机房环境等关键基础设施运维管理，致力于7×24小时快速响应满足用户服务需求。该中心通过云上系统集约化管理、云下资产数据化运维，实现项目管理、云管理、安全管理、基础运维管理等数据对接，形成全市数字资源“一本账”；通过制定运维服务管理办法、服务目录、管理细则，发布《维护服务白皮书》，实现运维服务标准化管理、规范化实施、体系化运作，形成全市信息基础设施运维“一盘棋”；通过推动成立广州市信息化运维服务协会，吸引近百家行业龙头、信息运维企业、设备服务商及高职院校积极参与数字广州建设，形成带动上下游产业集聚发展的“一条链”；通过构建数字运维智能管理平台，实现服务需求及时获取、信息资产灵活感知、设施故障实时监控，形成全市智能化运维“一张图”。

截至目前，广州数字运维保障中心已累计处理工单9万余件、巡检2.5万余次、提供重要会议和应急保障5500余次，服务满意度达99.94%。

广州市政务服务和数据管理局局长黄津表示，广州坚持“全市一盘棋”发展理念，实施信息基础设施统一运维，依托统一集约管理，提高财政资金使用效率；构建统一标准规范体系，有效指导运维管理；运用统一智能技术支撑，有效辅助服务监管；促进政学研合作，有效带动产业发展。信息基础设施统一运维是推动政府治理数字化转型，实现数字政府建设降本增效的重要举措，是加速形成新质生产力，构建健康有序的产业发展生态的关键力量，下一步将在深化技术应用、推动运维产业升级和加强政企研合作三方面继续突破，持续促进数字经济创新发展。

“‘统维业务’可以用‘三多一杂两动态’来概括。要做好‘统维业务’，必须要抓住人、财、事这三个要素，还需要对事件进行快速响应。三要素的勾连关系和业务特点造成业务管理的难度，须一个实时响应系统来支撑。我们建设平台的目的就是把这三要素勾连起来，做一个流程上的闭环管理。”广州宽带主干网络有限公司首席数字官戴哲表示。

广州城投集团总经理袁星侯在发言中提到，集团旗下广州宽带主干网络有限公司作为广州数字运维保障中心的承建方，将多措并举确保统一运维服务质量，升级打造数字运维智能管理平台，赋能提升统一运维服务效能，发挥国企“公转”作用，提升广州市信息化运维服务协会近百家企业能级，带动产业升级和人才就业，联合高校与国内头部企业，建设数字运维创新实验室，打造运维新质生产力。

“统一运维对我们行业具有重要意义，它能够提高整个行业的运维效率和服务质量。在数字化转型的浪潮中，统一的运维标准和流程可以确保不同企业间的服务协同，减少因标准不一导致的资源浪费和效率低下。”广东越维信息科技有限公司董事长赵熙认为，统一运维还能促进行业内知识和经验的共享，帮助企业快速响应市场变化，提升整体竞争力。

下一步，广州数字运维保障中心将充分发挥政府需求的牵引作用，加强数字运维产业布局，释放行业协会带动作用，吸引数字运维产业链企业进一步集聚，以技术创新驱动运维服务向主动、智能、高效转型，联动政产学研加快形成IT运维行业新动能。

此外，广州市信息化运维服务协会由广州市政务服务和数据管理局主管，广州宽带主干网络有限公司联合华为、金税、越维等单位共同发起，吸纳IT运维行业上下游近百家企业、高职技术院校筹建成立，旨在建立互助共享、互利共赢产业生态，促进IT运维产业价值和品牌价值双提升。