“客户在某平台订购一份熟食，假如你接到该订单后配送延迟，客户抱怨该订单配送不及时，你该如何处理？”“客户在某平台下单了五杯奶茶，两小时后才发现只拿到四杯，你该如何处理？”

12月11日，由广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省工业和信息化厅、广东省科学技术厅主办，广东省民营企业工会联合会、广东省社会组织工会工作委员会承办，广州市总工会、广州市网约配送行业工会联合会、广州道路运输行业协会协办的2023年广东省网约配送员职业技能竞赛在广东邮电职业技术学院举行。经过一天的激烈角逐，饿了么平台骑手刘续林最终从95名参加决赛的选手中脱颖而出，荣获大赛冠军，将优先按程序推荐参评“广东省五一劳动奖章”。

主办方介绍，近年来，新业态新行业蓬勃发展，以网约配送员为代表的新就业形态群体也随之发展壮大，他们是美好生活的奋斗者，是人民城市的建设者，是现代生活不可或缺的一环。广东省总工会特别关注骑手这个新就业形态劳动群体，努力将新职业新工种纳入技能比赛，针对包括网约配送员在内的新就业形态劳动者就业灵活、组织形式多样等特点，科学制定劳动和技能竞赛计划，因地制宜开展竞赛，创新竞赛形式，不断提升劳动者的素质技能。

据了解，本次竞赛是第二届广东省网约配送员职业技能竞赛。大赛集“学、练、赛”于一体，以理论知识和实操技能相结合的方式展开。理论知识题库有600道题，包含了交通法规、送餐全过程技能、客户服务礼仪等内容，由选手现场随机抽取80道题作答。实操项目则结合网约配送员在上岗要求、配送路线设计、订单接收与验视（订单配送）、异常管理与客户服务管理等方面的业务技能要求，模拟网约配送员送餐全过程的工作内容，重点考察选手灵活应变和专业素养的综合能力。参加此次竞赛的网约配送员专心对待、精心准备、用心答题，在比赛中展示出网约配送员情商和智商“双商在线”的美好状态，通过竞赛达到了“以赛促学，以赛促练，以赛促干”的良好效果，充分展现了广东省广大网约配送员敬业爱岗、锐意进取的精神风貌。

与首届广东省网约配送员职业技能大赛相比，此次竞赛理论题目涵盖的知识面更加广泛，更加突出参赛选手的基本职业素养、专业基础知识、职业基础知识、相关法律法规知识等方面的考察。实操环节重点还原了配送全过程的实际应用场景，重点考察参赛选手的综合应变能力和业务技能。主办方旨在通过职业技能竞赛的形式让网约配送员在参赛过程中更加重视配送安全和客户服务工作，提高网约配送企业和平台规范化专业化管理的能力和水平。

在实操现场，参赛选手需针对处理延误订单、物品丢失、送错餐遭客户投诉、发现违禁物品、配送中与人擦碰、无法联系客户等十大异常场景随机抽题，并及时给出解决方案。朴朴超市配送员陈翁灏面对实操环节的提问应对自如。2022年11月，他从教育招生行业加入网约配送行业，第一次参加广东省网约配送员职业技能竞赛，希望通过参赛更加熟悉配送业务技能。他表示，之所以看好配送行业，是由于这个行业能够兼顾工作与生活的平衡，是一个“多劳多得”的行业，在为客户完成配送任务后获得暖心好评的那一刻充满工作成就感。

从业五年有余的饿了么平台骑手刘续林去年在首届广东省网约配送员职业技能竞赛中荣获二等奖，这次他再接再厉、信心十足，在大赛中勇夺第一。他告诉记者自己是平台的优选队长，日常除了配送工作，还负责团队管理，因此积累了大量的工作经验。“在工作中，我们首先要做好服务，优先为客人考虑，解决问题，才能做到‘零’差评。其次，要明确长远发展的工作目标，不断提升。”对未来，刘续林期望平台能建立起骑手考核的等级制度，落实相关奖励机制，让骑手对工作更有归属感和成就感。